Une gamme complète de services
Le service, au même titre que la technologie, est un des piliers des offres d'Arx One. C'est de ces deux piliers que naît la qualité, valeur indispensable à la pérennité d'une entreprise.
Arx One propose une gamme complète de services autour de la sauvegarde de données afin de vous accompagner durablement :
Maintenance logicielle
La maintenance logicielle d'Oz One est directement intégrée à l'ensemble des offres de sauvegarde.
Chaque client d'Arx One bénéficie automatiquement des nouveautés et des mises à jour d'Oz One.
Tous les agents, connecteurs applicatifs et autres nouveautés sont directement disponibles sans surcoût et pendant toute la durée de souscription des offres.
Assistance technique
Comme pour la maintenance logicielle, tous les clients d'Arx One ont un accès complet à notre support technique.
L'assistance technique est disponible par téléphone ou par e-mail pour répondre à vos questions, pour vous assister dans la mise en
place ou l'exploitation de vos sauvegardes.
Le positionnement d'éditeur d'Arx One permet d'apporter des réponses rapides, précises et fiables à vos demandes.
Première sauvegarde sur site
Une ligne SDSL à 2 mbps permettra dans le meilleur des cas d'émettre 8Go en 12 heures. Si vous ne souhaitez pas pénaliser vos utilisateurs pendant plusieurs jours lors de votre première sauvegarde, Arx One a une solution pour vous : toutes les offres avec hébergement des sauvegardes incluent une sauvegarde initiale sur site.
Pour les souscripteurs d'une offre centralisée, cette prestation est également disponible en option.
Cette prestation permet d'accompagner efficacement la mise en place des stratégies initiales et l'intégration des données aux centres d'hébergement.
Formations
Pour permettre à ses clients d'être totalement autonomes dans l'évolution des besoins de sauvegardes et l'exploitation des restaurations, Arx One dispense des formations sur l'ensemble de ses solutions.
Les formations se déroulent directement dans les locaux clients et dans des conditions réelles d'exploitation.
Stratégies, déploiements, restaurations et supervision n'auront plus aucun secret pour vous !
Audits de sauvegarde
Arx One propose des audits dont l'objectif est de déterminer les paramètres fondamentaux de vos projets de sauvegarde :
- Volume de données à sauvegarder
- Volume de stockage nécessaire aux stratégies de vieillissement des données
- Volume mouvementé quotidien
- Plages horaires et mode de fonctionnement des sauvegardes
- Dimensions des lignes de données nécessaires
Les audits préalables permettent de ne rien laisser au hasard dans les offres de sauvegarde.
Les volumes, les budgets et les besoins associés sont connus et maîtrisés.
Reversion des données
En fin de contrat, chaque client doit pouvoir reprendre possession de ses données. Pas simplement une photo de ses données à un instant précis, toutes ses données : données actives, données supprimées et différentes versions des données en accord avec ses stratégies de sauvegarde.
Arx One propose, pour les clients qui le souhaitent, la possibilité de reverser l'intégralité des données de sauvegarde sur un support externe (disque externe sécurisé ou NAS) en fin de contrat.
Comités de pilotage
Chaque client, à l'image de ses besoins, est unique. Les habitudes et besoins de chacun évoluant dans le temps, la relation avec un fournisseur ne doit pas s'arrêter à la signature d'un contrat.
La sauvegarde distante ne signifie pas fournisseur distant...
Arx One propose un système de suivi régulier avec des interlocuteurs dédiés auprès de ses clients.
Les besoins et attentes des clients évoluent et les produits et services d'Arx One aussi !
Test du PRA (Plan de Reprise d'Activité)
La restauration des données est une opération primordiale, déjà validée par la technologie "Smart Restore Check". Mais il faut reconnaître humblement, aussi poussées que soient les solutions de sauvegardes, que l'ensemble des opérations de sauvegarde et de restauration ne sont qu'un maillon des plans de reprise d'activité.
Arx One accompagne ses clients dans les tests et la mise en place de leurs PRA, en s'assurant que les solutions et services s'y insèrent
efficacement et intelligemment.
Serveur dédié
Si les clients le désirent, Arx One héberge leurs sauvegardes sur des serveurs qui leurs sont dédiés.
A l'image de la Backup Appliance, cela permet :
- D'améliorer encore les performances des restaurations
- De simplifier la reversion des données
- De disposer d'un rapport volume de données / prix très intéressant
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